Fyrfasens digitalisering fick full fart med hjälp av Billogram


Fyrfasen Energi AB etablerades 1998 och har idag kontor i Ånge, Sveg, Borlänge och Funäsdalen. Företaget är ett av flera lokala energibolag som på sista tiden valt att gå från en traditionell utdata-tjänst till Billograms digitala plattform för hantering av fakturor och betalningar.

Själva bytet föranleddes en önskan om effektiv digitalisering och möjligheten att modernisera den viktiga kundkontakt som fakturan innebär.

“Vi vill vara så digitala som det bara går, för att kunna lägga tid på att skapa kundvärde där mänsklig närvaro gör mest nytta.” Cecilia Norberg, vd Fyrfasen Energi

Redan under det första fakturakörningen med Billogram så slog Fyrfasen sitt uppsatta mål om 60% digitala fakturor. Totalt lyckades man med hjälp av kommunikation och Billograms verktyg minska sina pappersfakturor med 33% under de första fem månaderna. Under samma period upplevde man också en ökning av autogirokunder med 31%. Ett uppskattat betalsätt som också är känt för att bidra till minskad churn.

Nu fortsätter arbetet dels med att räkna på den besparing man åstadkommit när det kommer till kundhanteringen, men också med att flytta företagskunderna till digital faktura och uppmana kvarstående papperskunder att uppleva fördelarna med Billograms digitala format.

“Folk har ringt efter att ha tappat bort sin faktura och eftersom Billogram skapar en digital faktura för varje pappersfaktura, så kan kundtjänst skicka ut en ny direkt via länk. I dessa fall inser många smidigheten med digital faktura och byter sedan.”  Thomas Pedersen, kundservicechef.

För en bättre förståelse för hur Fyrfasen lyckades med sin digitalisering, läs denna intervju.


Fyll i din e-postadress så notifierar vi dig när en ny artikel publiceras

Martin Svane

Kommunikatör med förkärlek för fängslande ordföljder och idéer som får honom att önska att han kommit på dem själv. Några kommer han på själv och får sen äran att dela med sig av här.

Nästa inlägg

/

Publicerat i Kundupplevelse

Telekombolagen toppar “Skamlistan” 2021

“Skamlistan” från Råd&Rön bygger på anmälningsstatistiken till Konsumentverket. Årets lista toppas av ett flertal större telekombolag som kritiseras för hanteringen av sina respektive kundtjänster. Men varför är det just telekomjättarna som har problem med detta?...

Stärk kundrelationen med fakturan som kommunikationskanal

Antalet kommunikationskanaler har under de senaste decennierna ökat – inte minst de digitala. Samtidigt har kundernas förväntningar på en mer personlig upplevelse blivit allt högre. Företag måste därför anpassa och utveckla sin kommunikation för att bli mer träffsäkra i sina budskap. Men hur?...

Så undviker fackförbunden medlemsbortfall

Fackförbunden måste inte bara locka till sig nya medlemmar, utan även behålla existerande. Så hur påverkar faktura och betalningar deras förmåga att behålla medlemmar?...

Del 2: Kundlojalitet – förnuft eller känsla?

Att särskilja sitt erbjudande med en kundupplevelse utöver det vanliga är något som många företag idag lägger allt större fokus på. När upplevelsen, i positiv bemärkelse, präglas av starka emotionella band ökar även kundens lojalitet....